Tiếp Thị trực tuyến, Internet marketing

Thời điểm này là lúc xã hội cần lên tiếng góp ý về việc quản lý và phát triển trò chơi trực tuyến (game online). Bài viết này điểm qua một số nhận định, góp ý từ phía lãnh đạo nhà nước, các nhà nghiên cứu và các doanh nghiệp trước khi luật điều chỉnh mới cho game online ra đời.

Trước hy vọng Việt Nam có được quyết định mới của Thủ Tướng về quản lý game online vào quí III 2009, chiều 20/2/2008 đã diễn ra hội thảo “Sự phát triển của dịch vụ trò chơi trực tuyến tại Việt Nam: thực trạng và những vấn đề đặt ra trong công tác quản lý” tại TP.HCM. Có lẽ đây là một trong những hội thảo có qui mô lớn nhất trong lịch sử game online Việt Nam về thành phần tham dự, bao gồm các lãnh đạo nhà nước, các thành viên chủ chốt trong ban soạn thảo quyết định mới, các nhà nghiên cứu, doanh nghiệp game trong và ngoài nước cùng giới truyền thông.

Game Online (GO) Việt Nam: Thực trạng và dự báo

Tính đến tháng 2/2009, Việt Nam có tổng cộng 15 doanh nghiệp phát hành 45 trò chơi trực tuyến (GO) thuộc 3 thể loại MMORPG, casual game và webgame. Trong đó 24 game có xuất xứ từ Hàn Quốc, còn lại có xuất xứ từ Trung Quốc. Có 1 game được VinaGame và doanh nghiệp Trung Quốc hợp tác phát triển.

Thứ trưởng Đỗ Quý Doãn trả lời giới truyền thông về game online

Theo ước tính, tổng doanh thu thị trường dịch vụ GO VN năm 2008 đạt khoảng 80 triệu USD với số lao động khoảng 3700 người, nộp thuế cho ngân sách nhà nước ước khoảng 287 tỉ đồng. Cũng đã có không ít doanh nghiệp VN gia công game cho thị trường ngoài nước (GameLoft, GlassEgg) hay bước đầu hợp tác phát triển game như VinaGame với dự án T812 và cổng giải trí Zing.

Đến nay, dư luận xã hội chủ yếu có cái nhìn tiêu cực về game online như “vô bổ”, “ảnh hưởng học tập, lao động”, “hại sức khỏe”, “bạo lực”, “sex”. Góc nhìn xã hội về game luôn tác động mạnh đến chính sách quản lý của Nhà Nước, gây lo lắng cho các doanh nghiệp game.

Đại diện cho VINASA (Hiệp Hội PM VN) với tư cách phó chủ tịch, ông Lê Hồng Minh- chủ tịch VinaGame- nhấn mạnh vào sự phát triển tất yếu, khó chối bỏ của game online, như một phần của mạng toàn cầu Internet. Từ góc độ kinh tế, ông Minh dự báo năm 2014, giá trị tiềm năng của thị trường Internet VN có thể đạt tới 20.000 tỉ đồng, so với 2.500 tỉ đồng tổng doanh thu thị trường VN năm 2008 và 70 tỉ đồng năm 2004. ” Với dự báo vào năm 2014, VN có 40 triệu người dùng Internet. Chỉ cần 1 năm 1 người dùng chi cho dịch vụ Internet 500.000 đồng hay 40.000 đồng/tháng thì tổng giá trị thị trường tiềm năng này sẽ là 20.000 tỉ đồng,” ông Minh trình bày.

Năm 2004, game online không được ghi nhận có đóng góp vào tổng doanh thu thị trường VN 70 tỉ đồng. Các dịch vụ thuộc lĩnh vực nội dung số được ghi nhận vào năm đó là báo điện tử, email, chat, diễn đàn, tìm kiếm thông tin. Trên thực tế vào 2004, game online đã manh nha phát triển và đã hình thành thị trường dịch vụ không chính thức (có thu phí) của các game online được thiết lập lậu, thử nghiệm hoặc sử dụng dịch vụ của các máy chủ game online nước ngoài. Trong con số 70 tỉ đồng nói trên, doanh thu quảng cáo trên các báo và trang tin điện tử chiếm 20 tỉ; 50 tỉ còn lại thu từ các dịch vụ giá trị gia tăng trên điện thoại di động.

Tính đến tháng 1/2009, game online đã có “thâm niên” 4 năm trong hàng ngũ các dịch vụ nội dung số. Doanh thu tổng thị trường nội dung số VN năm 2008 là 2.500 tỉ trong đó quảng cáo chiếm 300 tỉ, dịch vụ trên mạng di động 1.000 tỉ, còn game online đứng ở vị trí cao nhất với 1.200 tỉ. Các dịch vụ mới nổi khác (nhạc online, film online, mạng xã hội, chia sẻ tài nguyên, mua bán trực tuyến, học tập trực tuyến) chỉ đóng góp tỉ lệ giá trị nhỏ.

Ông Minh nhấn mạnh vào giá trị của thị trường game online VN. Nước ta không chỉ không ngừng nhập siêu giải trí mà chưa có nhiều động thái để đối phó với sự thống trị của các nhà cung cấp dịch vụ nước ngoài (Google, Yahoo, Ebay, Facebook), nội dung ngoài nước (sách, truyện film, game). Trong khi đó, số lượng dịch vụ ngày càng tăng trưởng mạnh đòi hỏi các cơ quan nhà nước phải tăng cường khả năng quản lý nội dung và an ninh mạng.

Trước thực trạng thị trường và những dự báo của VINASA, có thể thấy quyết định mới không chỉ nên nhắm vào việc quản lí game online hiệu quả mà còn cần làm sao để thúc đẩy, hỗ trợ các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ game online trong nước và tạo điều kiện cho doanh nghiệp VN và nền kinh tế VN hưởng được phần hợp lý của “miếng bánh” game online nói riêng và nội dung số nói chung.

Trong khi đó, trong địa hạt của game online, vẫn nổi cộm lên 4 vấn đề mà Ban Soạn Thảo đã chỉ ra: quản lý giờ chơi, tài sản ảo, công tác định hướng, giáo dục – tuyên truyền và chính sách khuyến khích game có yếu tố Việt, có tính văn hóa, giáo dục cao.

Đường chúng ta đi?

Theo ông Đỗ Quý Doãn, thứ trưởng bộ Thông Tin-Truyền Thông và là trưởng ban soạn thảo, việc đưa ra các quyết định quản lý chỉ nên thực hiện khi đã có đầy đủ dữ liệu chín muồi; “Nếu chưa đủ, phải nghiên cứu thêm và lấy kinh nghiệm từ các nhà quản lý, nghiên cứu, các quốc gia khác”.

Cho đến nay, tuy VN vẫn hầu như chưa có đầy đủ lý luận về quản lí game online nhưng nhiều nhà nghiên cứu thuộc nhiều lĩnh vực đã vào cuộc. Ở góc độ kinh tế có thể thấy các doanh nghiệp game luôn trăn trở với bài toán kinh doanh game hiệu quả trước những dự báo như VINASA đã nêu ra. Nhiều luật gia cũng bắt đầu nghiên cứu về “tài sản ảo” từ 2005. Các nhà xã hội học cũng đã vào cuộc. Các bộ phận an ninh thông tin cũng thường xuyên theo dõi các hoạt động thông tin trực tuyến. Các hoạt động nghiên cứu, đánh giá của các nhà nghiên cứu bước đầu đã đặt nền móng cho việc xây dựng hệ thống luật pháp điều chỉnh game online hợp lý.

Ông Young Chung Il, tổng giám đốc điều hành (CEO) công ty Nexon SD (Dịch vụ & Phân Phối) cho biết ở Hàn Quốc hệ thống kiểm tra số CMND đã hoàn tất từ 2002. Nếu các bạn trẻ chưa đủ tuổi chơi game online cố tình “mượn” thẻ người khác để chơi thì hệ thống sẽ phát hiện dựa vào việc kiểm tra các số định danh khác; chẳng hạn, số thẻ ngân hàng. Bằng cách này, các bạn trẻ chưa đủ tuổi sẽ không thể “ăn gian”. Nexon là công ty đã nhượng lại quyền phát hành các tựa game online khá nổi tiếng cho các doanh nghiệp game VN như Nhịp Điệu Cuộc Sống (Audition) và Nấm Lùn Phiêu Lưu Ký (Maple Story). Lý thuyết về quản lý game ít nhiều coi như VN đã có và có thể tham khảo nhưng một hệ thống kiểm tra danh tính game thủ thì chưa có trong trường hợp VN triển khai hệ thống này.

Dựa trên kinh nghiệm của Trung Quốc và Hàn Quốc, Việt Nam không chỉ cần xây dựng luật mà có lẽ cần thêm 1 hệ thống kiểm tra danh tính game thủ. Và liệu có cách nào hay hơn mà không cần phải xây dựng hệ thống kiểm tra danh tính game thủ? Các hệ thống thẻ ATM của các ngân hàng, các mạng thanh toán của VN bước đầu cũng đã đi vào hoạt động. Tuy nhiên, để có thể có được một hệ thống kiểm tra danh tính người chơi dựa trên các loại số định danh khác nhau như số CMND, số điện thoại thuê bao, số tài khoản ngân hàng, số thẻ ATM… đòi hỏi nỗ lực hợp tác của nhiều ngành liên quan và sự chỉ đạo của Nhà Nước.

Có thể thấy có khá nhiều mục tiêu mà quyết định mới phải nhắm vào để điều chỉnh. Thay cho lời kết, TGVT-TGG trích lời ông Đỗ Quý Doãn, thứ trưởng bộ Thông Tin- Truyền Thông: “Có những việc mà khi ban hành thông tư 60, chúng ta chưa tính tới, như việc hạn chế giờ chơi- như thế nào là phù hợp? Tài sản ảo cũng có nhiều ý kiến nhận định khác nhau. Hay việc quản lí các đại lý dịch vụ Internet. Chúng tôi nghĩ rằng quyết định sắp tới sẽ khắc phục được những hạn chế mà thông tư 60 đang còn mắc phải, cũng như bổ sung vào những khoảng trống mà thông tư 60 còn bỏ sót”.

VinaGame

Bắt đầu từ năm 1994, bất cứ một tổ chức nào không tạo dựng được chiến lược sử dụng Internet để tiếp thị sản phẩm hay dịch vụ của mình, có thể đều đang phạm một sai lầm lớn. Với các tổ chức hiện nay vẫn chưa ý thức được hiệu quả của việc tiếp thị qua Internet, chúng tôi sẽ đưa ra 10 lý do tại sao họ nên cân nhắc để tiến hành tiếp thị thông qua Internet.

1. Internet- điểm đến để tìm kiếm thông tin

Có lẽ lý do quan trọng nhất để các công ty cần có một chiến lược tiếp thị trên Internet là sự thay đổi ở cách thức các khách hàng tìm kiếm thông tin. Mặc dù số lượng hách hàng thăm viếng các cơ sở kinh doanh truyền thống vẫn chiếm số đông nhưng số người sử dụng Internet như một kênh thông tin quan trọng nhất, tiện lợi nhất, đang càng ngày càng tăng với tốc độ chóng mặt. Đặc biệt, họ sử dụng các công cụ tìm kiếm như là cánh cổng của tri thức và các trang tìm kiếm hiện nay đang trở thành nơi được những người sử dụng Internet truy cập nhiều nhất. Các chuyên gia tiếp thị cần phải nhận ra rằng Internet bây giờ đã và đang trở thành sân chơi hữu ích, thiết thực của đông đảo người tiêu dùng. Và bởi vậy, nếu muốn sản phẩm của mình được nhiều người biết đến, họ không thể đứng ngoài sân chơi lý tưởng này.

2. Internet – điều kỳ vọng của khách hàng

Internet không chỉ là nơi tập trung các nguồn thông tin khác nhau về mọi loại hình sản phẩm, dịch vụ, mà nó còn đang được kỳ vọng là nơi mà các khách hàng có thể nghiên cứu về các sản phẩm cũng như thực hiện việc mua bán một cách đơn giản nhất, tốn ít thời gian nhất. Điều này đặc biệt hiệu quả đối với các khách hàng trẻ tuổi. Tại nhiều nước trên thế giới, chứng “nghiền” Internet đang ngày càng phổ biến, đặc biệt là trong giới trẻ. Khi các thành viên này trở thành người quản lý gia đình và doanh nghiệp, chắc chắn họ sẽ mong đợi sự hiện diện của các sản phẩm/dịch vụ của công ty mình trên Internet.

3. Qua Internet, các doanh nghiệp có thể nắm bắt được nhiều thông tin về khách hàng

Là một công cụ thu thập thông tin, Internet đóng vai trò vô cùng hiệu quả trong việc cung cấp thông tin về hoạt động của khách hàng. Mỗi khi có người ghé thăm một trang web, chắc chắn họ đã để lại một số “dấu vết” trên trang web đó: họ đã kích vào mục nào, họ đã mua bán món hàng gì… và hàng loạt các thông tin khác. Khi gắn kết phương thức nhận biết khách hàng, ví dụ như các công cụ truy nhập, các chuyên gia tiếp thị có thể biết được khách hàng quay trở lại trang web của mình như thế nào. Việc nắm bắt được các hành vi và sở thích của khách hàng sẽ giúp bạn kịp thời đáp ứng nhu cầu của khách hàng, và nếu làm được việc này, bạn sẽ có thể biến họ trở thành những khách hàng “ruột” của mình.

4. Internet giúp bạn dễ dàng tiếp thị đến đúng đối tượng mục tiêu

Cách làm hiệu quả nhất đối với các chuyên gia tiếp thị là nhắm vào những ai đang quan tâm đến những thứ mà họ chào bán. Tuy nhiên, việc này không hề dễ dàng thực hiện chút nào. Người ta có thể đang ném tiền qua cửa sổ khi các clip quảng cáo trên truyền hình không chuyển tải được thông điệp cần thiết đến khách hàng mục tiêu chỉ vì người tiêu dung đang ngày càng trở nên bội thực với hằng hà sa số các quảng cáo. Trong khi đó, Internet lại là công cụ tiện lợi nhất để truyền tải thông tin với tốc độ nhanh nhất đến không chỉ một vài chục người, vài trăm người, mà là hàng triệu triệu người trong thế giới rộng mở không còn cách biệt bởi biên giới địa lý này.

5. Internet là công cụ hữu hiệu kích thích tâm lý mua hàng tùy hứng

Bất kể khách hàng có thích sản phẩm hay không, Internet đã tỏ ra là công cụ rất tốt để thúc đẩy các trường hợp tiêu dùng mang tính tùy hứng. Sự tiến bộ của công nghệ cao có thể giúp các ông chủ doanh nghiệp dễ dàng làm được việc này. Chỉ cần đưa ra các gợi ý về sản phẩm dựa trên việc nghiên cứu thái độ, tâm lý của khách hàng, các nhà sản xuất hoặc cung cấp dịch vụ đã có thể tổ chức tốt các giao dịch trực tuyến. Tâm lý thích mua trước trả sau, thích mua nhiều để được giảm giá… của người tiêu dùng trong các giao dịch trực tuyến chính là điều mà các công ty kinh doanh mạng quan tâm, khai thác triệt để. Tuy nhiên, việc nhiều khách hàng trở thành con nợ trong thời gian dài cần có sự kiểm soát vì nếu khách hàng nợ quá nhiều sẽ tác động tiêu cực đến hoạt động của cácnhà tiếp thị trực tuyến.

6. Internet cho phép nhà sản xuất chào bán các sản phẩm và dịch vụ theo yêu cầu cá nhân của khách hàng

Trong thời đại bùng nổ của Internet, các nhà sản xuất hay cung cấp dịch vụ có thể phát triển lượng khách hàng trung thành khi chất lượng sản phẩm và dịch vụ đưa ra thỏa mãn được nhu cầu cá nhân của từng khách hàng. Điều này cho phép các chuyên gia marketing trực tuyến thực thi các chiến lược tiếp thị theo yêu cầu của khách hàng mà theo đó, khách hàng có thể được thoải mái, tự do lựa chọn sản phẩm hay dịch vụ mà họ yêu thích. Bản chất tương tác của Internet cho phép nhà sản xuất tạo ra sản phẩm cho riêng bạn, giúp cho việc lựa chọn mua sắm của bạn trở nên dễ dàng.

7. Internet mở ra cơ hội giao dịch trực tuyến tiện lợi nhất, linh động nhất cho khách hàng

Internet là một đại lộ thông tin, một siêu thị khổng lồ, nơi mà người tiêu dùng có thể ghé thăm hay mua sắm tuỳ thích. Internet cho phép khách hàng xem sản phẩm mẫu trên mạng, từ cây kim sợi chỉ cho đến xe hơi, biệt thự… Nhờ đó, khách hàng có thể đưa ra quyết định ngay lập tức sau khi xem quảng cáo. Trước khi có Internet, công cụ quảng cáo phổ biến nhất đối với người tiêu dùng là gọi điện để mua hàng thông qua các kênh quảng cáo trên truyền hình hoặc báo chí. Tuy nhiên, việc chuyển khách hàng từ trạng thái không vận động (ví dụ như ngồi xem tivi) sang trạng thái vận động (ví dụ khi nhấc máy điện thoại lên và quay số) là không hiệu quả so với việc họ có thể nhấp chuột trực tiếp lên các mẩu quảng cáo để từ đó đưa ra quyết định của mình.

8. Internet truyền cảm giác về một nhà cung cấp dịch vụ hoàn hảo, toàn diện.

Internet dễ dàng biến các nhà phân phối và đại lý trở thành nhà cung cấp sản phẩm hay dịch vụ với chất lượng hoàn hảo, toàn diện. Không như các nhà cung cấp sản phẩm, dịch vụ truyền thống, các trang web bán hàng trực tuyến tạo chongười tiêu dùng cảm giác tốt đẹp về nhà cung cấp. Thông quan trang web, người tiêu dùng dễ có cảm giác rằng, các cửa hàng kinh doanh trên mạng có một “cơ ngơi” hiện đại với nhiều chủng loại sản phẩm. Điều này có thể được thực hiện bằng cách đưa thông tin về sản phẩm và dịch vụ của công ty lên trang web, tuy nhiên, phía sau đôi khi “nhà sản xuất” lại là một đối tác kinh doanh truyền thống khác. Chỉ cần có sự thỏa thuận, sắp đặt về thời gian giao nhận hang hóa, phương tiện vận chuyển sản phẩm…, bạn đã có thể cung cấp hàng hóa đến khách hàng có nhu cầu. . Với cách sắp đặt như vậy, khách hàng sẽ cảm thấy như mình đang làm ăn trực tiếp với các nhà cung cấp cùng các dịch vụ hoàn hảo của họ, trong khi thực chất sản phẩm và dịch vụ lại được lấy từ các nguồn khác.

9. Internet cho phép người tiêu dung sử dụng sản phẩm, dịch vụ với chi phí thấp, giá thành hạ, chất lượng dịch vụ tốt

Công nghệ Internet đang thay thế các phương thức cung cấp sản phẩm và dịch vụ truyền thống cũng như trong việc nắm bắt các thông tin về nhu cầu của khách hàng. Người ta dễ dàng thấy được khả năng tiết kiệm chi phí trong việc cung cấp các sản phẩm và dịch vụ dưới dạng số hóa (ví dụ như âm nhạc, ấn phẩm, thiết kế đồ họa…), trong đó, chi phí sản xuất và vận chuyển bị loại ra khỏi giá thành sản phẩm. Người bán hàng cũng được hưởng lợi thông qua việc khuyến khích khách hàng thu thập thông tin về sản phẩm trên mạng trước khi có giao dịch trực tiếp. Điều này giúp nhà sản xuất tiết kiệm thời gian trong việc giải thích các thông tin sơ lược về công ty và sản phẩm để có thể dành nhiều thời gian hơn cho việc nắm bắt và giải quyết các vấn đề quan tâm của khách hàng. Như đã phân tích ở trên, Internet có thể cho phép giảm thiểu chi phí vận hành và quản lý đồng thời cung cấp các giá trị tốt hơn cho khách hàng.

10. Internet hiện diện khắp nơi trên thế giới

Internet là kênh truyền thông và phân phối cho phép khách hàng tiềm năng trên toàn cầu truy cập tới các sản phẩm và dịch vụ của công ty. Thông qua trang web, các nhà kinh doanh ở khắp nơi trên thế giới có thể mở rộng thị trường mục tiêu ra gấp nhiều lần. Nếu như trước đây khi chưa có thương mại điện tử, các giao dịch quốc tế diễn ra phức tạp với chi phí khá tốn kém thì ngày nay, Internet đã kết nối tất cả mọi người với nhau thành một cộng đồng kinh doanh không biên giới quốc gia . Cho dù việc lập nên trang web không bảo đảm cho việc kinh doanh mang tính chất toàn cầu (còn cần tiến hành nhiều việc khác để trang web có tính thương mại toàn cầu), Internet vẫn được coi là một bước nhảy vọt trong việc kinh doanh mang tầm cỡ toàn cầu.

(LIVA Tổng hợp )

Vì hiện tại ngành quảng cáo trực tuyến còn khá non trẻ, nên không có gì đáng ngạc nhiên khi số liệu của Hiệp hội quảng cáo Việt Nam (VAA) cho thấy trên 80% thị phần quảng cáo trong nước thuộc về các đài truyền hình, sau đó là quảng cáo trên ấn phẩm báo chí. Thị phần QCTT chỉ chiếm hơn 1% tổng thị trường quảng cáo.

Triển vọng ngành quảng cáo trực tuyến tại Việt Nam khá lạc quan. Theo số liệu của Trung tâm Internet Việt Nam (VNNIC), hiện có xấp xỉ 19 triệu người, chiếm 22,47% dân số VN thường xuyên tiếp cận với lnternet.

Còn theo ước tính của các chuyên gia về QCTT, doanh thu của thị trường QCTT ở Việt Nam vào năm 2009 khoảng 160 tỉ VND.

1. Cách thức chính vẫn là quảng cáo bằng Banner

Quảng cáo và sáng tạo tại các website Việt Nam không khác biệt mấy với các website Châu Âu, nhưng các website Việt Nam sử dụng text và banner là chính, với một chút cải tiến về cách thức (không có nhiều dạng quản cáo “dynamic rich media” [DRM] hoặc các quảng cáo về video).

DRM, hay các quảng cáo rich media là khái niệm bạn sử dụng những công nghệ có tính chất giàu thông tin như có hình ảnh, thông tin, âm thanh, film để làm quảng cáo. Ở Việt Nam phổ biến nhất là dùng Flash, với các chuyển động mượt mà và sống động. Tuy nhiên, nó còn thấp hơn tầm Rich Media ở chỗ, bạn có rất ít tương tác. Bạn có thể xem các quảng cáo trên MSN, hoặc Yahoo, bạn có thể bấm vào, xem nó thay đổi, hoặc nó có thể tự thay đổi mà không cần phải có bàn tay người quảng cáo đụng vào.

2. Các banner trượt

Các banner quảng cáo ở Việt Nam thường sử dụng các frames để giữ các banner luôn nằm ở tầm mắt người đọc. Khi người đọc cuộc xuống, vị trí các quảng cáo này trong tầm mắt người đọc. Nhìn chung, bạn sẽ không thấy chúng trong các website phương Tây, nhưng lại rất phổ biến ở Việt Nam.Một ví dụ là là các banner trượt, khi bạn cuộn trang, thường nằm ở hai bên trái và phải của nội dung, có thể nhìn thấy ở nhacso.net, 24h.com.vn, hoặc ngoisao.net

3. Ngôn ngữ

Tiếng Việt là một yêu cầu bắt buộc trong thị trường này. Bạn cũng cần tìm hiểu xu hướng, sắc thái về màu sắc, hình thức và các yếu tố về văn hóa bao gồm ngôn ngữ- cần được nghiên cứu cẩn thận trước khi có bất kỳ hành động xâm nhập thị trường.

Về thuộc tính bản địa ở đâu cũng có đặc trưng riêng, ở Hàn Quốc với băng thông rộng ứng dụng nhiều quảng cáo hình ảnh, rich media. Google Hàn Quốc cũng phải bản địa hóa với nhiều màu sắc hơn, tươi trẻ hơn. Còn tại Trung Quốc, cũng có các yếu tố màu sắc, sở thích đặc trưng. QQ, Baidu đã khai thác thế mạnh bản địa của mình để Google, Yahoo cũng phải méo mặt tại thị trường này.

Google đã phải chấp nhận một số yêu sách từ chính phủ Trung Quốc để được cạnh tranh tốt hơn với các ứng dụng tìm kiếm Trung Quốc (nhất là Baidu) , cho thấy sức mạnh bản địa khủng khiếp tới mức nào. Bạn muốn quảng cáo, muốn người khác vào xem hay mua hàng, bạn cần phải hiểu họ nhiều hơn.

4. Google Adsense

Với quảng cáo bằng đại lý phân phối quảng cáo, Google Adsense phổ biến nhất tại Việt Nam. Bạn có thể là đại lý đặt quảng cáo cho các công ty hosting, stockphoto, hay tương tự như thế. Họ sẽ trả cho bạn mỗi khi có người dùng bấm vào (gọi là “pay-per-click”).

Google AdSense rất phổ biết trên nhiều website. Nhưng hiện tại nó không hoàn toàn thấu hiểu khách hàng. Một phần là rào cản ngôn ngữ, một phần là người dùng Việt Nam chịu nhiều thiệt thòi. Google hiện tại không hỗ trợ website Tiếng Việt đặt quảng cáo, trong khi có nhiều công ty Việt Nam đăng ký quảng cáo của Google. Và bạn cũng chỉ có thể nhận tiền bằng check, các hỗ trợ từ Google gần như không có. Google Adsense hoặc các công ty khác như Overtune (cty phụ trách quảng cáo trực tuyến của Yahoo) nên làm mọi thứ dễ dàng hơn với người Việt Nam.

5. Dị ứng quảng cáo

Khi những banner dày đặc trên các website, mà vnexpress, dantri.com là một ví dụ, thì quảng cáo không còn hiệu quả nữa. Người dùng dị ứng với cột thứ ba, và website có ba cột quen thuộc.
Một nhà quản lý chiến dịch quảng cáo làm việc toàn thời gian tại thị trường Việt nam đã nói “đó là một người phụ nữ tệ hại, các kênh quảng cáo còn rất mới mẻ tại Việt Nam. Người ta nhầm lẫn khi làm mọi thứ đơn giản nhất có thể, như đặt các liên kết mà không cần tracking code. Đa số các đơn vị cho đặt quảng cáo chỉ theo học các khóa ngắn hạn mang tính đối phó. ”

Tracking code là cách để kiểm tra xem các banner hay quản cáo hoạt động thế nào trong mỗi chiến dịch quảng cáo, chẳng hạn có bao nhiêu người bấm, họ đến từ banner nào, từ website nào.

(Theo MauThietKe)

Trong thực tế, tôi đã thấy nhiều doanh nghiệp Internet hầu như không có chút cơ hội thành công bởi vì một vài vấn đề trên lại chính là vấn đề trung tâm trong doanh nghiệp của họ.Nếu doanh nghiệp của bạn được xây dựng trên một nền tảng không được vững chắc, sẽ không có cách nào có thể tạo  ra được một lợi nhuận tối đa cho doanh nghiệp của bạn cho dù là bằng cách nào đó nó vẫn có thể tồn tại được. Dưới đây là 7 sai lầm mà bạn có thể thấy rằng nhiều doanh nghiệp Internet đang mắc đi mắc lại nhiều lần. Mỗi một sai lầm có thể dễ dàng làm cho doanh nghiệp của bạn mỗi năm thiệt hại từ hàng nghìn tới hàng chục nghìn đô la.

1. Bạn có một cái nhìn thiển cận

Bạn có một kế hoạch lâu dài cho doanh nghiệp của mình không hay là bạn mới chỉ thử lập nó trong vòng một tháng? Tôi từng biết các nhà tiếp thị, những người có các kế hoạch 1 năm, kế hoạch 5 năm, kế hoạch 10 năm và thậm chí là cả 50 năm cho doanh nghiệp của họ…Kế hoạch của bạn bao gồm những gì?

Phần lớn mọi người hiện nay đang chế nhạo Amazon.com bởi vì thực tế là họ bị lỗ trung bình $ 3.00 mỗi quyển sách họ bán được. Bạn có nhận thấy được kế hoạch lâu dài của họ là gì không?

Mỗi một ngày, họ sử dụng sự hỗ trợ tài chính to lớn để nắm lấy ngày càng nhiều thị phần sách. Họ nhanh chóng trở thành một bookstore được biết đến nhiều nhất trên Thế giới…và bất kì một bookstore nào khác cũng đang bắt đầu cảm thấy áp lực từ họ. Chắc chắn là tôi không gợi ý bạn rằng bạn cần thua lỗ để kiếm được khách hàng, bởi vì phần lớn các doanh nghiệp nhỏ của chúg ta không có đủ khả năng để thực hiện theo phưng pháp đó. Điều mà tôi đang gợi ý bạn là bạn cần biết được ý nghĩa lâu dài của một khách hàng.

Bán sản phẩm cho một khách hàng hiện tại thì sẽ dễ dàng hơn 7-10 lần là bán nó cho một khách hàng mới. Bạn đang xây dựng những mối quan hệ với các khách hàng hiện tại như thế nào? Bạn có tìm ra những sản phẩm mới đáp ứng được những nhu cầu mới và những mong muốn họ có thể có không? Bạn có đối xử với các khách hàng hiện tại như là những tài sản quý giá nhất của doanh nghiệp không?

2. Bạn không sẵn sàng nghĩ tới những cái bên ngoài

Đối với nhiều nhà tiếp thị Internet, họ chỉ biết đến hai hình thức quảng cáo.

Số 1 đối với họ là quảng cáo miễn phí như là các liên kết miễn phí (free link), rao vặt miễn phí (free classifield), sự tham gia các nhóm tin (newsgroup) và nhiều cái nữa.

Thứ hai, họ tìm đến quảng cáo mất tiền như là các biểu ngữ quảng cáo, quảng cáo offline, và các link mất tiền.

Thế còn việc tìm kiếm những người trong doanh nghiệp để chứng thực các sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn cho khách hàng và phân chia lợi nhuận thì sao? Jay Abraham và Mike Enlow cùng lên danh sách đó như là công cụ hiệu quả nhất để tồn tại… thậm chí bạn có biết về điều này không?

Bạn đã bao giờ lưu tâm đến việc tạo ra một chương trình hội viên của chính mình chưa? Đây  là con đường nhanh nhất và dễ dàng nhất để mở rộng sự buôn bán của bất kì một sản phẩm hay doanh nghiệp thành công nào. Hãy để những người khác bắt đầu bán nó cho bạn!

3. Bạn thích thú với một sản phẩm không thích hợp

Bạn đã bao giờ thích một sản phẩm không thích hợp chưa? Thật là thú vị khi được biết rằng tại  Direct Mail Bootcamp, nơi hàng tá các nhà tiếp thị hàng đầu tập trung cùng nhau để tho luận về “công thức” của sự tiếp thị thành công. Một trong những lí do chính cho sự thất bại mà tất cả đều đồng ý là …sự thích thú với một sản phẩm hoặc dịch vụ của bản thân mình.

Tôi hiểu rằng một sản phẩm của bạn có thể được coi như là đứa con của bạn, nhưng bạn sẽ phải sẵn sàng từ bỏ nó nếu nó không đáp ứng được điều mà thị trường yêu cầu. Mỗi ngày, thị trường thế giới lại thay đổi và bạn cũng phải thay đổi cho phù hợp với nó. Điều đó có thể đồng nghĩa với nhu cầu cho sản phẩm của bạn giảm đi…nếu vậy, bạn có sẵn sàng từ bỏ nó và tạo ra một sản phẩm mới mà mọi người mong muốn không?

Hãy bắt đầu đặt những câu hỏi cho các khách đến website của bạn hoặc là những người đọc ezine. Hỏi xem là họ muốn gì,  họ đang tìm kiếm điều gì? Bạn có thể khám phá ra rằng mình đang sai lầm và cố gắng bán cho họ cái mà họ thực sự không muốn (cho dù là cái mà họ cần).

Bạn sẽ thất bại khi cố gắng bán cho người khác một thứ dù họ cần nếu nó không phải là cái họ muốn. Những thông tin thống kê hiện nay cho thấy chỉ có  duy nhất một trong số bất kì 7 sản phẩm là trở nên thành công. Hảy tạo ra những cú đánh thêm và sẵn sàng để thay đổi nếu thị trường muốn một cái gì đó khác.

4. Bạn không có một vị trí duy nhất cho trang web (UWP – Unique Web Position)

Điều gì khiến cho site của bạn khác với những người khác? Tại sao họ lại vào site của bạn thay vì ở đâu khác? Tại sao họ mua sản phẩm của bạn thay vì từ những sự cạnh tranh khác?

Nếu bạn không thể trả lời những câu hỏi trên một cách ngắn gọn, vậy thì bạn chưa có một dạng UWP cần thiết để thành công trong một thương trường toàn cầu hoá hiện nay.

Hãy dành một ít thời gian tham gia vào một cuộc cạnh tranh. Có điều gì mà bạn thực hiện tốt hơn họ không? Bạn cung cấp sản phẩm hay dịch vụ nào khác họ? Bạn sẽ làm gì để mình trở nên khác biệt với những người khác? Liệu đó có phải là một giá cả phải chăng hơn, dịch vụ tốt hơn, kết quả nhanh chóng hơn, quà khuyến mãi, v.v.. không?

5. Bạn chưa nghiên cứu kĩ thị trường của mình

Bạn có biết thị trường của mình muốn gì không? Bạn đã bao giờ dành thời gian để xét lại các khách hàng của mình và hỏi họ xem tại sao họ lại mua của bạn đầu tiên chưa? Bạn đã bao giờ dành thời gian trong các nhóm thảo luận, các mailing list và các newsgroup để tìm ra những vấn đề mọi người có thể có và những cái họ đang mong chờ chưa?

Nếu bạn không biết tại sao khách hàng lại mua hàng của mình thì làm sao  bạn có thể đặt ra mục tiêu đúng đắn hay là viết những bức thư giao dịch mà sẽ đáp ứng được đúng nhu cầu của họ. Tôi sẽ cho bạn biết câu trả lời của vấn đề trên. Khái niệm còn quan trọng hơn cả bản sao quảng cáo. Nắm bắt chính xác một khái niệm đúng (hoặc là một khía cạnh) cho sản phẩm của bạn sẽ tạo ra được một bản sao quảng cáo bán hàng tốt. Một khái niệm tồi sẽ không bao giờ tạo ra lợi nhuận kể cả với những người sao chép (copywriter) tốt nhất.

6. Bạn không giao dịch với mọi người như là những cá nhân

Tôi tin vào sự tự động hoá nhất là trong phần lớn quá trình buôn bán, tuy nhiên sẽ đến lúc bạn phi giao dịch như con người với con người. Chúng ta điều hành các con số dựa trên những số liệu buôn bán thông kê của chúng ta, nhưng con người không đơn thuần như những con số. Phải luôn nhớ đến yếu tố con người! ở đây không chỉ là các địa chỉ email. Họ là những cá nhân sống động và hiện hữu mà có mong muốn, có nhu cầu, sự khao khát giống bạn. Hãy giao dịch với họ theo cách đó.

Hãy sẵn sàng giúp đỡ, sẵn sàng cung cấp các thông tin miễn phí, hàng mẫu miễn phí…hãy làm cái mà mọi người mong muốn.

7. Bạn từ bỏ quá sớm

Có rất nhiều người dường như đã bỏ cuộc quá sớm. Tôi từng biết hàng trăm người mắc phải một vài sai lầm ở trên trong site của họ, thua lỗ mất một ít tiền, và sau đó thì họ bỏ cuộc trong sự tin tưởng chắc chắn rằng Internet không hoạt động.

Tôi cũng chưa tiếp xúc với toàn bộ các doanh nghiệp, tuy nhiên tôi biết rằng đôi khi mọi người từ  bỏ chuyện quảng cáo quá sớm. Họ không kiểm tra kĩ lưỡng. Thay vì vậy họ lại tin rằng một website chắc chắn không phải là một địa chỉ tốt để quảng cáo hay là một ezine kiên cố không thể đem lại những hồi âm. Tôi cũng biết những quảng cáo mà hiệu quả gấp đôi, ba hay thậm chí 10 lần trên những trang cùng loại chỉ nhờ một vài thay đổi.

Bây giờ bạn sẽ làm gì khi đã biết về 7 sai lầm chết người này? Hãy đọc kỹ nó, nhập tâm và tạo những thay đổi nếu cần. Đừng chỉ lướt qua và nói “Đây là một bài báo khá hay”. Hãy sử dụng và để những lời khuyên này giúp bạn.
Theo About E-Commerce

Khách hàng hiện nay đang có xu hướng chuyển sang sử dụng Internet mỗi khi cần tìm kiếm các nhà cung cấp hay cần tìm thông tin để so sánh đặc tính và giá cả sản phẩm. Số lượng các giao dịch mua sắm trực tuyến tăng lên không ngừng làm cho lợi nhuận của các doanh nghiệp kinh doanh trực tuyến cũng được nâng lên đáng kệ

Bên cạnh đó, Internet luôn là một trong những công cụ đơn giản và tiết kiệm nhất mà bạn có thể sử dụng để tiếp thị cho các sản phẩm/dịch vụ của mình. Tuy nhiên, bạn không thể áp dụng một cách máy móc tất cả những chiêu thức tiếp thị ngoại tuyến vào đây, bởi mỗi hình thức tiếp thị lại có những đòi hỏi của riêng mình và những “thành công ngoại tuyến” có thể không làm nên “thành công trực tuyến”. Mời bạn tham khảo 10 yếu tố quan trọng sau đây, nếu muốn hoạt động tiếp thị trên Internet của bạn đạt được hiệu quả tốt nhất.

1. Có một tên miền tốt

Bạn cần có tên miền trước khi xây dựng trang web cho công ty. Đây là địa chỉ của bạn trên mạng Internet, cho phép người sử dụng máy tính có thể tìm thấy trang web của bạn, chẳng hạn như www.microsoft.com hay www.yahoo.com. Một tên miền theo đúng như ý bạn sẽ không dễ dàng có được, bởi vì hàng triệu tên miền đã được đăng ký mua mỗi năm. Những đuôi tên miền “.com” hay “.net” được xem là phổ thông và hấp dẫn mọi người nhiều hơn cả.

Việc kiểm tra xem tên miền nào đó đã được đăng ký hay chưa cũng không mấy khó khăn. Mạng Yahoo.com có dịch vụ kiểm tra tên miền và bạn có thể có kết quả trong vòng chưa đầy một phút. Chi phí trả cho Yahoo để mua một tên miền chỉ khoảng 10 USD. Chi phí thêm 25 USD 1 năm để có Xác minh tên miền bằng giấy tờ.

Bạn cần quan tâm tới một số điểm liên quan đến tên miền như sau:
- Đảm bảo rằng tên miền chưa được bất kể ai đăng ký sở hữu độc quyền (bằng cách kiểm tra tại trang web www.checkdomain.com);
- Đảm bảo rằng tên miền mà bạn chọn dễ phát âm;
- Tìm kiếm một tên miền dễ nhớ.
- Tên miền phải dễ SEO các từ khoá chính. (domain key)
- SEO quốc tế thì không chọn tên miền địa phương và ngược lại.

Một tên miền càng đơn giản và mô tả chi tiết bao nhiêu càng tốt bấy nhiêu. Bạn không cần phải tìm kiếm một tên miền nào đó thực sự hấp dẫn như kiểu “Google”, chưa kể những tên miền không mang tính miêu tả sẽ đòi hỏi ở bạn nhiều nỗ lực phát triển thương hiệu hơn.

2. Xây dựng một trang web thể hiện tính chuyên nghiệp

Trang web chính là một trong những “mặt cắt” thể hiện rõ nhất mức độ chuyên nghiệp của công ty bạn. Việc mọi người ghé thăm trang web sẽ giữ lại những ấn tượng đẹp khó phai hay đơn giản là họ nhanh chóng thoát ra đều bắt nguồn từ tính chuyên nghiệp của trang web. Có nhiều phương pháp xây dựng một trang web: nhiều trang chủ lớn (bao gồm cả Yahoo) sẽ cung cấp cho bạn (miễn phí hay với mức phí không đáng kể) các khuôn mẫu chung cho trang web của bạn, hoặc rất nhiều chuyên gia thiết kế web chuyên nghiệp sẵn sàng giúp bạn xây dựng trang web theo đúng yêu cầu. Ngoài ra, trên thị trường còn có những bộ phần mềm trọn gói mà bạn có thể lựa chọn để tự xây dựng trang web cho mình.

3. Trang web của bạn cần có tốc độ duyệt nhanh để mọi người dễ dàng tìm thấy những gì bạn đang cố gắng tiếp thị

Đừng cố gắng đưa thật nhiều hình ảnh động và màu sắc lòe loẹt lên trang web của bạn. Chìa khoá thành công cho một trang web là đảm bảo cho người xem dễ dàng tìm thấy những gì họ muốn, nghĩa là các thanh điều hướng web phải được đặt tại những vị trí rõ ràng, dễ thấy cùng với chức năng “tìm kiếm” tiện lợi. Bạn nên dành đôi chút thời gian để tham khảo các trang web nổi tiếng trên Internet, cũng như trang web của các đối thủ cạnh tranh. Công việc này sẽ giúp bạn hình dung một cách chính xác nhất những gì cần thiết kế cho trang web của bạn.

4. Xây dựng và phát triển danh sách các địa chỉ email của bạn

Một trong những cách thức hiệu quả và tiết kiệm nhất để bán hàng trực tuyến là tiếp thị bằng thư điện tử (email marketing), vì bạn có thể truyền tải nhanh chóng mọi thông tin về sản phẩm/dịch vụ của mình tới khách hàng hiện tại và tiềm năng. Vì vậy, việc thu thập các địa chỉ email từ những khách ghé thăm trang web sẽ rất có ích cho bạn. Bạn hãy đưa ra cho khách hàng một điều gì đó đáng giá (phiếu giảm giá hay bản tin định kỳ) để đổi lấy việc bạn có được địa chỉ email của họ.

Bạn có thể áp dụng nhiều phương pháp khác nhau để thu thập địa chỉ email của khách hàng, nhưng hãy đảm bảo rằng bạn đã có chính sách bảo vệ bí mật riêng tư (cam kết bạn sẽ sử dụng các thông tin cá nhân như thế nào) trên trang web của mình. Bên cạnh đó, bạn nên thường xuyên cập nhập các quy định pháp luật mới nhất liên quan đến hoạt động tiếp thị bằng thư điện tử.

5. Định kỳ gửi bản tin qua thư điện tử

Các bản tin qua email có thể là một công cụ tiếp thị hiệu quả đối với khách hàng hiện tại, khách hàng tiềm năng hay bất cứ ai từng một lần ghé thăm trang web của bạn. Vậy tiêu chuẩn để có một chương trình tiếp thị hiệu quả là gì? Câu trả lời là:

- Đảm bảo bản tin đó ngắn gọn và rõ ràng. Không ai muốn đọc những email dài dòng.
- Thiết kế hợp lý và dễ nhìn, có thể bao gồm cả hình ảnh và đồ họa.
- Cung cấp các đường dẫn khác nhau để dễ dàng đưa đến trang web của bạn.
- Xây dựng một hình thức mang vẻ chuyên nghiệp, tránh kiểu trình bày rối rắm, tuỳ tiện, những đường dẫn hỏng và màu sắc quá nhiều.
- Đảm bảo để người xem dễ dàng liên lạc với bạn, cũng như chấm dứt việc nhận email.
- Thường xuyên kiểm tra và đánh giá tính hiệu quả của các bản tin mà bạn gửi đi.

6. Mua các quảng cáo banner, Quảng cáo CPM, CPC, CPA

Bạn có thể khuếch trương hình ảnh và gia tăng mức độ phổ biến cho trang web của mình bằng việc mua các quảng cáo banner. Bí quyết của một quảng cáo banner hiệu quả là:
- Quảng cáo phải thực sự thu hút về mặt hình ảnh với các đường link dẫn tới những chào hàng đặc biệt hay trang chủ của website.
- Đặt quảng cáo trên những trang web có liên quan đến hoạt động kinh doanh của bạn.
- Thường xuyên giám sát và kiểm tra tính hiệu quả của các quảng cáo, đánh giá số lần khách ghé thăm trang web của bạn từ quảng cáo banner và kết quả doanh thu thực tế cũng như tỷ lệ hoàn vốn đầu tư (ROI).
- Sử dụng các dịch vụ Media Tracking như của vinalink cung cấp để tính toán hiệuq ủa quảng cáo trên mạng

7. Tối ưu hoá và quảng bá trang web của bạn trong các công cụ tìm kiếm thông dụng

Hiện nay, có đến hàng trăm triệu lượt tìm kiếm mỗi ngày được thực hiện trên Internet và chủ yếu tập trung ở Google, Yahoo hay các công cụ tìm kiếm trực tuyến khác. Các công cụ tìm kiếm đó dẫn tới hàng tỷ trang web khác nhau. Vì vậy, việc tối ưu hóa trang web của bạn để đạt được vị trí cao trên các công cụ tìm kiếm là một phương pháp marketing rất hiệu quả. Theo Vinalink thống kê thì nếu SEO tốt, sẽ có 60% lượng khách viếng thăm website là từ Google, và đa phần là khách hàng có tỷ lệ Lead cao nhất.

8. Mua các quảng cáo từ khoá (Keyword Ads) trên các công cụ tìm kiếm trực tuyến

Nhiều công ty đã thừa nhận rằng quảng cáo từ khoá trên các công cụ tìm kiếm trực tuyến nổi tiếng có thể đem lại cho họ những lợi ích rõ rệt. Nếu bạn bán một vài quyển sách về vi tính từ trang web của công ty bạn, bạn có thể mua một quảng nhỏ hay có mặt trên các kết quả tìm kiếm của Google, khi một ai đó gõ vào thanh tìm kiếm một từ mà bạn chỉ định (chẳng hạn như “sách vi tính” hay “sách PC”). Nếu người tìm kiếm thấy được quảng cáo của bạn và nhấp chuột vào đó, anh ta sẽ được chuyển tới trang web của bạn và bạn trả khoản phí CPC cho Google (gọi là phí trên một lần nhấp chuột – a cost per click, chẳng hạn như 30 cent cho mỗi lần nhấp chuột). Mục tiêu của việc này là để bạn có thêm cơ hội thu hút khách hàng tiềm năng tới trang web của mình.

Những yếu tố bạn cần quan tâm ở đây là:
- Trả tiền cho những từ khoá gần với hoạt động kinh doanh của bạn nhất.
- Nội dung cần thể hiện sao cho các khách hàng tiềm năng phải nhấp chuột vào quảng cáo.
- Đưa người sử dụng từ quảng cáo tới thẳng trang mà bạn giới thiệu trong quảng cáo. Việc đưa người xem tới trang chủ của bạn thường không hiệu quả bằng việc đưa họ tới một trang có những giới thiệu chi tiết về sản phẩm/dịch vụ mà họ đang tìm kiếm.
- Thường xuyên kiểm tra số tiền bạn phải trả cho mỗi lần nhấp chuột và tỷ lệ chuyển đổi từ số người này thành khách hàng của bạn.
- Thường xuyên xem lại các quảng cáo và nội dung trang web mà quảng cáo dẫn người dùng tới để đảm bảo rằng cả hai đều mang lại những kết quả tốt nhất.

9. Làm cho việc mua sắm trực tuyến thuận tiện hơn thông qua hệ thống giỏ mua hàng hợp lý

Nếu đang bán sản phẩm từ chính trang web của mình, bạn sẽ cần đến hệ thống giỏ mua hàng và quy trình thanh toán qua thẻ tín dụng. Nhiều công ty trên thị trường hiện đang cung cấp các hệ thống này, chẳng hạn như Yahoo!Small Business. Điều quan trọng là bạn cần đảm bảo rằng quy trình mua sắm được nhanh chóng và đơn giản. Không ít trang web đã nhận thấy rằng chỉ vì các quy trình thanh toán của họ quá phức tạp mà họ đã đánh mất khách hàng tiềm năng – những người cảm thấy bực bội và khó chịu vì phải bỏ ra quá nhiều thời gian và công sức cho việc mua sắm này.

10. Cung cấp một dịch vụ khách hàng hoàn hảo

Một khách hàng cảm thấy thoả mãn với dịch vụ của bạn chắc chắn sẽ quay trở lại những lần tiếp theo, vì thế, bạn hãy cung cấp cho khách hàng một dịch vụ cùng những trợ giúp thích hợp nhất. Và với những ai chưa cảm thấy hài lòng về sự giao dịch hay tiếp xúc với bạn, bạn cần tạo niềm tin cho họ bằng một lời đề nghị giảm giá, một sản phẩm miễn phí hay một số lợi ích nào đó.
Tóm lại, bạn hãy nhanh chóng tiếp thị và bán mọi thứ qua Internet, bởi vì trong khi bạn còn lưỡng lự thì các đối thủ cạnh tranh đã lấy đi một số lượng lớn khách hàng lẽ ra phải là của bạn rồi đó.

(Sưu tầm và viết thêm)